只有够专业，才能成顾问

www.PharmNet.com.cn　来源： 21世纪药店日期： 2008-04-02

在某知名连锁药店，一位顾客拿着所选的药品结款时，收银台的电脑提示：“此顾客该药品过敏！”我们不得不佩服该药店会员制管理的成功和专业服务的尽善尽美。

专业，是零售药店孜孜不倦的寻求目标，但真正能体现专业的，并非多数。一家药店是否专业，不是在于其经营药品的价格有多低，而在于其服务的特色、服务的质量等。比如，组织“健康课堂”，教消费者如何服用药品、过期药品如何鉴别等，以普及疾病和健康知识；或者是否能对每位顾客了如指掌，顾客从何时开始在本店消费，有哪些慢性疾病，最近购买了什么药品等，拥有如此详细的资料，才可能进行下一步用药跟踪、疗效管理、生活品质提升、医师咨询与合作、特殊病患照顾等。

一次为客，终生为友。专业药店会让顾客感到“药店就是我的健康顾问”，无形中也就拉近了药店与顾客的距离。试想，您会到某些药店看店员的脸色，还是更愿意到“健康顾问”那里咨询购药呢？不错，专业是药店不可复制的竞争“筹码”！（余喑）

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