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问题奶可凭小票退货
昨天下午，在华强北的茂业精品超市，顾客服务部的工作人员告诉记者，伊利、蒙牛、光明三大品牌被查出含有三聚氰胺的液态奶可凭小票退货，如果小票遗失，提供茂业卡的卡号查询消费记录也可退货。如果顾客对这些品牌其他批次的液态奶不放心，也可凭小票或卡号退货。
新一佳商场则表示，对于无法提供小票的消费者，商家将根据工商部门指引，告知经销商地址、电话，消费者可到经销商处办理退货。有商家则表示，有问题的批次可以无条件退货，没问题的液态奶须凭小票才能办理退货。
商家纷纷促销液态奶
而记者走访发现，各商家纷纷推出举措促销液态奶。在沃尔玛和华润万家，蒙牛酸奶买一盒8杯装赠送4杯，伊利小杯装买一送一。但货架上这两种酸奶已经所剩不多，华润万家货架上的伊利酸奶大部分已经售完，贴着“暂时缺货”的标签。售货员告诉记者，伊利已经断货好几天，25日之前都不会进货，蒙牛酸奶卖完后也暂时不打算进货。
在沃尔玛燕南店，记者看到货架上的婴 幼儿奶粉90%已经被外资品牌占领，只有两家国产品牌奶粉尚未下架，但少有人问津。
振兴路上的华润万家已经全部撤下国产婴 幼儿奶粉，货架上清一色的外资品牌。记者看到，有些外资奶粉最近推出新产品，价格涨了10%左右。
豆浆豆浆机销量上升
液态奶检出三聚氰胺后，豆浆销量一路上升。华润万家的售货员告诉记者，他们之前每天豆浆可以卖100多袋，现在每天可以卖出200多袋。豆浆机的售货员也告诉记者，他们的销量比以前翻了一番，现在每天能卖出20多台。
在茂业超市服务台旁边的蛋糕摊点，师傅正忙得不亦乐乎，一名师傅高兴地说：“现在我们的豆浆可是热卖啊，以前一天可以卖百来杯，现在一天可以卖两三百杯。”而在茂业九楼的家电部门，九阳豆浆机的销售也非常火爆。工作人员告诉记者，昨天虽然是周一，但一天也卖出了十几台。
餐饮行业停用问题奶
自液态奶被检出三聚氰胺后，星巴克的常客苏小姐第一次喝到了豆奶咖啡。使用奶制品的餐饮行业企业纷纷暂停使用问题液态奶，如肯德基、星巴克等大型连锁餐饮店，鲜牛奶的销售也受到影响。
在深圳购书中心内的星巴克，店员告诉记者，接到公司的通知后，目前已全面停用蒙牛纯牛奶，开始紧急使用豆奶作为替代品。她拿出1升装的维他奶给记者看，“豆奶口味也挺香的，现在点的人也很多。”
百胜餐饮集团目前也发表紧急声明，表示鉴于权威部门公布的检测结果，为保障消费者权益，公司在肯德基餐厅内暂停销售蒙牛纯牛奶产品。待确认所有产品批次符合食品安全 标准后，再恢复销售。昨日记者来到肯德基，发现目前牛奶、冰淇淋等奶制品仍在售，工作人员表示目前使用的是雀巢的奶制品。
另一快餐巨头麦当劳未受问题奶制品的冲击。在华强北茂业百货地下一层的麦当劳内，值班经理告诉记者，麦当劳的奶制品一直由香港乳品制造企业九龙维记牛奶有限公司负责供货。在维记的网站上，记者查询到，维记董事总经理林珠光于9月19日发表品质安全声明，称该公司生产各乳类产品所用的乳类原料皆由新西兰及澳洲直接进口，该供应商经已行文给予证实所供应的乳类原料绝不含三聚氰胺化学成份，亦不含对人体 健康有害的物质。而该公司生产的鲜奶皆供应自广东省卫生及商检部门监管的牧场。
有店家仍用蒙牛牛奶
记者同时发现，有咖啡连锁企业仍在使用蒙牛液态奶。在绿茵阁咖啡厅华强北店，调配员表示一直使用蒙牛和雀巢的纯牛奶。当记者表示蒙牛纯牛奶有批次含三聚氰胺，他有些困惑：“蒙牛的纯牛奶也有问题么？”
一些咖啡连锁企业未使用问题奶，但鲜奶销售受到影响。燕南路上的蓝典咖啡语茶店员告诉记者，鲜牛奶以前一天可以卖五六杯，现在几乎没人点。此外，记者走访后还发现，目前市面上奶茶销售良好，未受到明显影响。
退货处理
市工商部门表示，对消费者提出的不合格奶粉退货要求，将按下列方式处理：
一是消费者持有消费小票的，引导消费者向购买的商家退货；
二是消费者有奶粉但没有保留消费小票，当地有奶粉经销 代理商的，组织引导消费者向 代理商退货；
三是消费者购买的奶粉，没有消费小票，当地也无奶粉代理商的，将组织协调消费者向原购买商家退货。假如消费者在退货过程中遇到商家或代理商故意拖延、无理拒绝的，可致电12315进行申诉、举报。（统筹罗莎采写本报记者张玮罗莎杜啸天向雨航）（除署名外）
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